FOREWORD INTRODUCTION 大切なのは、スタイル
Chapter1 ライターの仕事とは? ウェブライティングにはどんなものがある? ライティングプロセス 架空の書店「ショートスタック書店」へようこそ
Chapter2 ライティングの前にすべきこと リサーチする インタビューを行なう Pinterest社における「社内インタビュー」の活かし方 読者を知る ミッションステートメントを書く
Chapter3 計画を立てる ゴールをはっきりと掲げる クライアント・制作チーム合同の「キックオフミーティング」 計画をまとめる いざ、始動
Chapter4 ライティングの基礎 基本的なガイドライン わかりやすく 簡潔に 正直に 思いやりを持って スムーズに仕事を進める 文章を磨く
Chapter5 声を見つけよう 自らを見つめる ふさわしい言葉や表現を見つける クライアントが「声」を見出しやすくなる「カード分類エクササイズ」
Chapter6 口調に気をつけよう 思いやりを示す 書いたものを声に出して読む 英国政府「GOV.UK」が開発した「万人を受け入れる口調」 ユーモアは控えめに 堅すぎないように
Chapter7 コミュニティを作ろう コミュニティの重要性 ブログ メールマガジン コミュニティが成長を続ける「Design Mom」 つながりを維持する
Chapter8 売り込まずに売るには 誰もがマーケティング担当者 自分のストーリーを語る マーケティングの原則
大事なのはメッセージ 自分のことを伝える 疑問に答えてアピールする
Chapter9 扱いにくい問題への対処 思いやりを込めたライティングを 配慮が求められる状況 上手なお詫びのしかた 法律にかかわるコンテンツの作成
Chapter10 フローを整える 全体像 ささいなこと インターフェイスでは、派手さよりも効果を優先に
Chapter11 ライティングを見直そう 原稿ができたら エディターの立場になった場合
Chapter12 スタイルガイドを確立しよう スタイルを確立するには たたき台を選ぶ スタイルガイドを広めよう Facebookが行っているカジュアルな「フラッシュミーティング」
AFTERWORD 献辞 参考文献
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